Responsable Expérience Digitale & CRM - Foodservice
Tain-l'Hermitage
71-75k
5 à 15 ans
CDI
Société
Notre partenaire est un acteur majeur du secteur Foodservice Premium, engagé dans une profonde transformation digitale.
Leur objectif : bâtir une organisation orientée data, performance et expérience client.
Pour soutenir cette ambition, ils lancent un projet stratégique de refonte complète du CRM et des outils digitaux de vente et de relation client, reposant sur une nouvelle plateforme Salesforce.
Missions
Rattaché(e) au Responsable IT & Digital, vous serez le référent du domaine CRM & Digital Sales Experience.
Votre rôle consistera à piloter la stratégie CRM, à superviser la refonte technique et à garantir la performance des outils en lien avec les équipes métiers (commerce, marketing, service client).
Vos principales responsabilités :
- Définir la vision CRM et construire la feuille de route du domaine.
- Piloter les projets stratégiques liés à la refonte de Salesforce et des outils digitaux associés.
- Maintenir la qualité opérationnelle : suivi des incidents, évolutions, sécurité et fiabilité.
- Animer la gouvernance CRM et assurer la cohérence entre besoins métiers et solutions techniques.
- Superviser les prestataires et intégrateurs pour garantir la qualité des livrables.
- Fédérer et accompagner une équipe de 2 collaborateurs internes, tout en pilotant des partenaires externes (TMA, consultants).
- Porter la transformation digitale et diffuser une culture d’amélioration continue.
Compétences
- Environ 10 ans d’expérience dans les environnements B2B, CRM ou IT.
- Solide compréhension des enjeux commerciaux, marketing et relation client.
- Maîtrise de Salesforce (ou CRM équivalent).
- Bonnes bases en intégration, data et architectures applicatives.
- Expérience confirmée en pilotage de projets et gestion de budgets.
- Capacité à accompagner le changement et à collaborer en transversal.
- Anglais professionnel requis (écrit et oral).
Avantages
- CDI basé à Tain-l’Hermitage, dans un environnement stimulant et stratégique.
- 2 jours de télétravail possibles par semaine après la période d’essai.
- Déplacements ponctuels sur les autres sites (notamment Lyon).
- Rôle à fort impact, mêlant stratégie, technique et management.
- Opportunité de rejoindre un projet ambitieux, avec une autonomie réelle et un soutien fort de la direction.