Customer Success Manager - DevTool
Paris
45k à 55k
3 à 5 ans
CDI
La société
Notre partenaire propose une solution SaaS permettant d'automatiser les tests logiciels grâce à l'IA, sur un marché largement dominé par des outils traditionnels et rigides. Leur positionnement vise à lever les barrières liées à la maintenance lourde.
L’équipe est composée d’ex-fondateurs ayant déjà réalisé un exit, la startup a levé plusieurs millions d’euros en seed, et compte des clients comme Microsoft, Cegid ou encore LegalPlace. Après avoir validé leur product market fit, une vingtaine de clients en moins de 9 mois, ils souhaitent accélérer en cette fin d'année et recruter un(e) Customer Success Manager.
Missions
- Accompagnement des clients après signature : onboarding, support, suivi, veille à la bonne prise en main de la solution et alignement entre les interlocuteurs opérationnels et C-level. Outils : Linear, Intercom, Hubpsot, Notion.
- Résolution des demandes clients et maintien d’un haut niveau de satisfaction via des reviews mensuelles, adaptées aux comptes Mid-Market et Enterprise.
- Contribution à la structuration du pôle Customer Success (NPS, Churn, CSAT) et participation à d’autres projets transverses.
Compétences requises
- Vous avez au moins 3 ans d’expérience en tant que CSM sur un produit SaaS technique, idéalement dans un contexte early stage ou de scale.
- Vous êtes organisé(e), réactiv(e) et à l’aise pour évoluer dans un environnement early-stage sans cadre, où tout reste à construire.
- Anglais fluent, clients et expansion internationale en cours.
Avantages
- Package attractif : fixe entre 45k et 55k + BSPCE. Potentiel variable à définir dans le futur.
- Opportunité de rejoindre une startup early stage et d'y évoluer vers un poste de Team Leader.
- Remote jusqu'à 3 jours/semaine. 1000 euros bruts pour home office, 8 jours de RTT, Ticket restaurant.