Comment recruter un Assistant Administratif et Commercial ?

Pour recruter un assistant administratif et commercial, fixez d'abord le ratio entre admin et commercial. Calez ensuite le fixe entre 30 et 37 K€ à Paris pour un confirmé, puis testez le candidat sur votre CRM. Ce profil tient le quotidien d'une PME. Il répond au téléphone, saisit les devis, relance les impayés, prépare les contrats de vente. Et il sait dire non au commercial qui veut sauter l'étape facturation.

Ce guide pose ma méthode sur les missions de support double casquette que je pilote chez Lity, surtout dans des PME de 15 à 120 salariés. Brief, périmètre exact, marché, outils CRM, scorecard, sourcing et closing.

Cadrer le poste avant de poster une annonce

L'erreur que je vois revenir : diffuser 'on cherche un assistant administratif et commercial H/F' sans avoir tranché le poids des deux volets. C'est un métier hybride dont le ratio admin/commercial varie de 30/70 à 70/30 selon la boîte. Le candidat qui veut du 70% commercial s'ennuie sur un poste 70% admin, et inversement.

Assistant admin et commercial, assistant commercial, assistant de gestion : trois cousins distincts

L'assistant admin et commercial est la double casquette typique des PME : saisie CRM, facturation, accueil téléphonique, relances clients, propositions commerciales. Profil 1 à 6 ans, BTS GPME (Gestion de la PME) ou BTS NDRC (Négociation et digitalisation de la relation client). L'assistant commercial pur est plus tourné vers le terrain : préparation des rendez-vous, suivi des opportunités, reporting, parfois prospection. L'assistant de gestion PME couvre un périmètre plus large mais moins commercial : compta de base, RH, facturation.

Le périmètre exact à formaliser dans la fiche de poste

Volume de devis et factures mensuel : 20, 100, 300 ? Au-delà de 200, prévoir un outil dédié type Sellsy ou Axonaut. CRM en place : HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Sellsy, Zoho. Volet client : combien d'appels entrants par jour ? Combien de mails à traiter ? Quel niveau de relance impayés (amiable, contentieux) ? Volet commercial : préparation de propositions, recherche de prospects, prise de RDV qualifiés, suivi des opportunités dans le CRM ? Anglais opérationnel : pour quel pourcentage des échanges clients ?

Pour structurer la fiche, j'utilise notre guide : créer une fiche de poste efficace.

Le marché des assistants admin et commerciaux en 2026

Le vivier est plus large qu'en paie ou en comptabilité. Dans l'enquête BMO 2025 de France Travail, les secrétaires bureautiques comptent près de 30 000 projets d'embauche, et environ 30 % sont jugés difficiles, contre 50,1 % tous métiers. La tension se concentre sur les profils de 3 à 8 ans qui maîtrisent vraiment un CRM. Ceux-là sont en poste.

Repères salariaux assistant admin et commercial 2026

Lecture : fourchettes de marché observées sur nos missions (données Lity), en fixe brut annuel. Elles dépendent de l'entreprise, de sa taille, du diplôme et de l'expérience. En région, retirez 10 à 13 %. Recoupement HelloWork, calculé sur les offres publiées : 31,8 K€ de médiane pour un assistant commercial en Île-de-France, 34,7 K€ en confirmé et 40,2 K€ en senior au niveau national. Pour un assistant administratif, la médiane est de 30,5 K€ en Île-de-France. Les autres métiers sont dans notre baromètre des salaires.

La scorecard assistant admin et commercial : 5 indicateurs à 12 mois

Je ne lance jamais une mission sans scorecard signée par le dirigeant ou le responsable commercial. Cinq indicateurs chiffrés à 12 mois structurent les entretiens. Ils évitent le profil sympathique qui plaît à tout le monde mais rate sa période d'essai.

Sourcer un assistant admin et commercial en 2026 : où ils sont

Le mix de canaux qui rapporte du volume

Indeed et HelloWork génèrent le gros du volume sur les profils 0 à 5 ans. APEC ne sert que si le poste est cadre, ce qui reste rare ici. Welcome to the Jungle marche bien pour les PME tech et les scale-ups qui soignent leur marque employeur. France Travail reste utile hors des métropoles.

La chasse LinkedIn : utile sur les profils 3+ ans

Sur les confirmés, l'annonce ne suffit pas. Les bons profils sont en poste, valorisés par leur boîte, et regardent une opportunité par an au mieux. Mon approche : LinkedIn Recruiter, filtré sur les profils en poste depuis 18 à 36 mois. Le message parle d'un environnement précis : taille de l'équipe commerciale, CRM, secteur.

Qualifier un assistant admin et commercial en 30 minutes : 4 questions structurantes

Question 1 : Décris-moi une journée type dans ton poste actuel

Réponse attendue : un déroulé concret heure par heure, avec le ratio admin et commercial. Par exemple : le matin, tri des mails et saisie des devis du jour dans le CRM. L'après-midi, relances d'impayés puis préparation des propositions du lendemain. Si le candidat répond « c'est varié, je fais un peu de tout », il n'a pas conscience du ratio réel de son poste.

Question 2 : Quel CRM tu maîtrises le mieux, et qu'est-ce que tu y as paramétré ?

Réponse attendue : 1 ou 2 CRM nommés précisément (HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Sellsy, Zoho). Avec des actions concrètes : création de pipelines, séquences d'emails, rapports, formation des commerciaux. Le candidat qui dit « je connais tous les CRM » sans préciser ce qu'il y a fait survole.

Question 3 : Comment tu gères une relance d'impayé difficile ?

Question utile pour mesurer la fermeté commerciale et la posture relation client. Réponse attendue : un processus clair (relance amiable J+5, J+15, J+30, mise en demeure, transfert au service contentieux ou avocat). Avec un exemple concret de relance qu'il a menée seul. Un candidat qui n'a 'jamais eu de souci avec les impayés' n'a pas géré de relances réelles ou évite le sujet inconfortable.

Question 4 : Comment tu gères un commercial qui veut passer en force sur un dossier mal renseigné ?

Question piège sur la posture professionnelle. Réponse attendue : savoir dire non avec tact et expliquer les enjeux (TVA, conformité du contrat, compte client). Puis proposer une solution rapide, comme un appel de 5 minutes pour compléter les infos. Un candidat qui « laisse passer pour ne pas créer de tensions » n'a pas le bon profil.

Un métier accessible mais souvent sous-payé

Ce métier reste plus facile à pourvoir que la paie ou la compta. Le blocage le plus fréquent que je vois en PME, c'est la grille. Beaucoup d'offres sont calées sous les médianes publiées par HelloWork, et les bons candidats le savent. Avant de publier, comparez votre fixe au tableau plus haut.

Conséquences concrètes pour les recruteurs

• Élargir aux profils en reconversion venus du commerce, de la banque ou de l'hôtellerie
• Accepter un profil sans BTS si l'expérience en PME est solide
• Chasser les profils de 3 ans et plus au lieu d'attendre les candidatures
• Revoir la grille si votre offre reste sous les fourchettes du marché

Le test pratique : 4 exercices à imposer

Sur les profils 0-5 ans, j'impose toujours un test pratique de 45 à 60 minutes. C'est l'exercice qui distingue le candidat qui maîtrise vraiment les outils du candidat qui les a juste vus.

Les 7 questions d'entretien les plus prédictives

• Décris-moi une journée type heure par heure dans ton poste actuel
• Quel CRM tu maîtrises vraiment et qu'est-ce que tu y as paramétré ?
• Raconte-moi une relance d'impayé qui s'est mal passée et comment tu l'as débloquée
• Cite-moi 3 erreurs fréquentes sur une facture et comment les détecter
• Comment tu hiérarchises tes tâches quand tu as 30 mails et 5 appels en attente ?
• Quel est ton process pour préparer une proposition commerciale propre ?
• Comment tu collabores avec les commerciaux sur le quotidien ?

L'entretien avec le responsable commercial : un passage obligé

Le call avec le responsable commercial ou le dirigeant

Sur ce métier, l'assistant travaille au quotidien avec les commerciaux et souvent le dirigeant. Je prévois systématiquement un entretien de 30 min avec le responsable commercial. Pas pour valider techniquement, mais pour évaluer le fit relationnel et la capacité à travailler avec des sales sous pression.

Le test de fit équipe : déjeuner ou café avec 2 commerciaux

Pour les profils finalistes, je propose souvent un déjeuner informel avec 2 commerciaux. C'est révélateur : un assistant qui ne sait pas tenir la conversation avec des sales chargés et exigeants ne tiendra pas 12 mois. À l'inverse, un assistant qui pose des questions précises sur les produits, les clients, le cycle de vente, c'est un signal très fort.

Construire l'offre et closing

Le timing de l'annonce salariale

J'annonce le package complet dans l'offre formelle, jamais avant. Sur ce métier, les avantages comptent presque autant que le fixe. Titres-restaurant, mutuelle (l'employeur en finance au moins 50 %, beaucoup vont au-delà), prime de fin d'année, intéressement, jour de télétravail.

La contre-offre : moins fréquente mais à anticiper

Les contre-offres sont moins fréquentes qu'en paie ou chez les commerciaux, mais il faut les anticiper. Quand elles tombent, elles restent en général modestes. Je pose la question dès l'appel de qualification pour comprendre les vraies raisons du départ.

L'onboarding 60 jours : la phase qui sécurise la prise de poste

Semaine 1 à 2 : prise en main des outils et des process

Accès complet au CRM, à l'outil de facturation, à la boîte mail générique commerciale, au standard téléphonique. Lecture des 20 dernières factures, des 10 derniers contrats commerciaux, des process internes (relance impayés, validation devis, escalade litige). Premier 1:1 avec le dirigeant et le responsable commercial pour comprendre les enjeux du trimestre.

Mois 1 à 2 : montée en autonomie progressive

Au M1, l'assistant traite les dossiers en double avec son prédécesseur ou un binôme commercial. Au M2, il pilote en autonomie son périmètre avec relecture finale sur les sujets sensibles (impayés > 5K€, contrats spécifiques). Bilan formel à 60 jours plus court que sur les métiers techniques (paie, compta) car la courbe d'apprentissage est plus rapide.

Avant tout : votre entreprise est-elle prête à intégrer un bon profil ?

Un assistant admin et commercial confirmé évalue trois points avant de signer. La qualité des outils en place (CRM moderne, outil de facturation correct, téléphonie pro). La clarté du périmètre : sait-on vraiment ce qu'on attend de lui ou va-t-il devenir l'éponge à tâches mal cadrées ? Le management : le dirigeant ou le responsable commercial respecte-t-il la fonction support ?

Quand passer par un cabinet de recrutement comme Lity

Trois situations où le cabinet est rentable. Vous créez votre première fonction support. Vous cherchez un profil spécifique : bilingue, secteur industriel pointu, plusieurs CRM. Vous avez déjà raté un recrutement et vous savez ce qu'il a coûté. Pour le chiffrer, voyez notre méthode pour calculer le coût réel d'un recrutement.

Pour un assistant admin et commercial confirmé, parlez à notre cabinet de recrutement pour PME. Si le poste penche vers la vente, voyez aussi notre guide pour recruter un bon commercial.

Récap : la check-list pour signer un bon assistant admin et commercial

• Trancher le ratio admin/commercial dès le brief (30/70, 50/50, 70/30)
• Formaliser périmètre exact (volume devis, CRM, anglais, relances) sur une page A4
• Construire une scorecard 5 indicateurs validée par dirigeant et responsable commercial
• Caler le package sur les fourchettes du marché et proposer au moins un jour de télétravail
• Mixer Indeed + APEC + WTTJ + chasse LinkedIn sur les profils 18-36 mois en poste
• Qualifier en 30 minutes avec 4 questions sur journée type, CRM, impayés, posture
• Imposer un test pratique 45 min avec saisie CRM + rédaction de relance + jeu de rôle
• Bâtir un onboarding 60 jours avec montée en autonomie progressive