Comment Upply a recruté un Customer Success Manager (CSM) en 45 jours.
Intégrer une expertise métier pointue en transport au sein du pôle CSM grâce à un profil expérimenté et immédiatement à l'aise dans cet écosystème.
45jours
Time to fill
100%
Pertinence CV
29jours
Time to hire
Structurer le pôle Customer Success et soulager l'équipe grâce à une expertise sectorielle confirmée.
Dans le cadre de la structuration de son pôle Customer Success, Upply avait pour objectif d'absorber la charge de travail de l'équipe existante. L'enjeu majeur consistait à recruter un profil confirmé, capable d'apporter une réelle valeur ajoutée aux clients grâce à sa maîtrise des codes et des spécificités du domaine du transport.
Une forte pénurie de talents spécialisés sur le marché parisien. Le nombre de solutions SaaS dédiées au transport reste restreint, et la rareté des Masters spécialisés en Supply Chain ou Transport accentue cette tension. En conséquence, la rétention des talents donne lieu à une compétitivité salariale très agressive, rendant la mobilité des profils difficile.
Profil recherché
Customer Success Manager (CSM)
Expérience
3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire en SaaS B2B, impérativement au sein du secteur du transport et de la logistique.
Soft Skills
Écoute active, proactivité.
Hard Skills
Maîtrise complète du cycle d'onboarding, conduite des QBR (Quarterly Business Reviews), et pilotage des leviers d'upsell et de cross-sell.
Cartographier les acteurs de la Supply Chain et cibler les cursus académiques spécialisés.
Notre stratégie a consisté à lister et approcher l'ensemble des sociétés de transport, de logistique et de Supply Chain. En parallèle, nous avons ciblé de manière chirurgicale les profils issus du Master spécialisé en Import/Export de l'école ESCE, un vivier parfaitement aligné avec les prérequis d'Upply.
- 72
Profils approchés
72 profils issus de structures cibles pertinentes (telles que Oversea, Shippeo ou Clasquin) ont été contactés. Nous avons privilégié des talents ayant déjà évolué dans des contextes de scale-up et de structuration de processus.
- 1
Profils envoyés au client
Un seul profil ultra-ciblé a été présenté. Ce choix s'explique par le point de friction majeur du marché : une compétitivité salariale extrêmement forte en ce moment, qui pousse les profils en poste à l'immobilisme et restreint drastiquement le nombre de candidats ouverts au changement.
Process & Closing
Bien que le processus ait été plus long en raison des congés du candidat et de l'agenda chargé du partenaire, une anticipation rigoureuse de ces contraintes de calendrier par Lity a permis de fluidifier les étapes. Cette planification en amont a sécurisé un closing optimal pour une intégration réussie à la période définie.
Soulager l'équipe interne et optimiser la gestion des comptes spécifiques.
L'intégration de ce profil a généré un impact positif pour l'équipe CSM, permettant de prendre en charge plus efficacement les clients aux besoins spécifiques liés au transport. Le candidat a également apporté des optimisations méthodologiques ciblées à l'organisation interne, à la grande satisfaction du partenaire.
Témoignage
« Alexandre a très rapidement compris notre besoin et le type de profil que nous recherchions. Dès les premiers échanges, les candidats présentés étaient pertinents et en adéquation avec nos attentes, ce qui nous a permis de gagner un temps précieux. J'ai également beaucoup apprécié son suivi tout au long du processus de recrutement : il est disponible, réactif et force de proposition. Je referai appel à Lity sans hésiter pour nos prochains recrutements ! »
Emmeline Desmots
Head of Customer Success · Upply
Place à votre recrutement.
Une approche de terrain pour des recrutements qui durent.
Échange (30 min)
Une visio pour cerner vos enjeux et vous présenter notre approche.
Immersion
Une rencontre sur place pour qualifier, en profondeur, votre culture et vos projets de recrutement.
Chasse ciblée
Lancement de la mission. Nous vous présentons uniquement les profils en parfaite adéquation avec vos attentes.