Head of CSM

Éditeur logiciel B2B qui construit les infrastructures permettant aux plus grandes entreprises de partager et valoriser leurs données en toute confiance. Sur un marché encore jeune mais en pleine structuration, la société accompagne des grands comptes sur des projets complexes et stratégiques, avec des contrats pluriannuels et un taux de rétention élevé. Un produit résolument technique, au cœur des enjeux data et sécurité des plus grandes organisations — loin du plug-and-play.

• Manager et structurer une équipe de 3 personnes (2 CSM + 1 profil Care/support technique), en croissance
• Poser un diagnostic organisationnel et déployer un plan d'action concret (30 jours diagnostic / 90 jours plan en marche / 6 mois premiers résultats)
• Réorienter l'équipe vers des objectifs business — rétention, fidélisation, taux d'usage — au-delà du support fonctionnel pur
• Être l'interlocuteur de référence des grands comptes sur les sujets techniques (sécurité, certifications, audits), en lien avec les équipes produit et tech

• 6 à 8 ans d'expérience en Customer Success (flexible selon profil : une trajectoire rapide type "CSM founder puis manager d'équipe" en scaleup peut suffire)
• Une première expérience de management d'équipe ou de département
• Réel sens business : capacité à driver de la rétention/fidélisation, pas seulement de la satisfaction fonctionnelle
• Aisance avec la complexité technique des grands comptes (cybersécurité, certifications, audits, contraintes de process internes)

Conditions :

• Localisation : Lyon ou Paris (déplacements ponctuels à la journée chez le client ou au siège)
• Salaire : En fonction du profil
• Télétravail : organisation flexible, sous réserve de pouvoir se déplacer facilement à la journée sur Lyon/Paris (Marseille envisageable)
• Perspectives d'évolution : poste à la croisée d'un rôle de structuration et de management, avec trajectoire vers une fonction de Direction Customer Success à mesure que l'équipe grandit