Cabinet de recrutementCustomer Success Manager
CSM, Senior CSM, Lead CSM, Head of CS, VP CS, Enterprise CSM, SMB CSM, Onboarding Manager…
Les meilleurs profils Customer Success Manager ne postulent pas, ils se chassent.
0 rupture de période d'essai en 2025
Ils nous font confiance pour leurs recrutements Customer Success Manager
- Chanel
- Aqemia
- Ada
- Bryj
- Gino
- Data Impact
- Lacoste
- Lifen
- Mee6
- Le Permis Libre
- Pharow
- Quicksign
- Qwant
- Swaap
- Uggy
- Surfe
- Valrhona
- Méria
- Sis ID
- Smappen
- Skynopy
- Klineo
- Turo
- Typology
- 35
recrutements en Customer Success Manager depuis 2023
- 80 000+
candidats dans notre réseau
- 90 %
des candidats acceptent la promesse d'embauche de nos clients
Notre approche
Pourquoi nous confier votre recrutement Customer Success Manager
Chasse ciblée
Nous approchons directement les meilleurs profils Customer Success Manager via notre licence LinkedIn Recruiter, notre vivier entretenu et la cooptation. Chaque candidat est sélectionné pour son track record, sa maîtrise du métier et son adéquation à votre contexte.
Nos canaux de chasse
Évaluation
Nous construisons avec vous une scorecard claire fondée sur vos enjeux Customer Success Manager. Nous vérifions chaque chiffre cité avant présentation et complétons l'évaluation par des entretiens structurés et une prise de références approfondie.
Scorecard Customer Success Manager type
Partenariat Long Terme
Nous partageons nos insights marché (grilles salariales, tendances, signaux de mouvement) et nos rapports de chasse pour vous aider à structurer une équipe Customer Success Manager solide.
Ce qu'on vous livre
Rapport de chasse personnalisé
Benchmark salaires actualisé
Veille talents en mouvement
Suivi closing & onboarding
Notre process
6 étapes pour signer le bon profil
Définition du besoin et scorecard
Ciblage et stratégie de chasse
Qualification et évaluation
Présentation des candidats et rapports
Accompagnement jusqu'au closing
Analyse des KPIs et amélioration continue
Définition du besoin et scorecard
Ciblage et stratégie de chasse
Qualification et évaluation
Présentation des candidats et rapports
Accompagnement jusqu'au closing
Analyse des KPIs et amélioration continue
Notre expertise Customer Success Manager
Métiers couverts, stacks maîtrisées, grilles salaires et niveaux de séniorité.
Customer Success Manager
Accompagne onboarding, adoption, renewal et expansion.
Senior CSM
Gère les comptes stratégiques avec focus NRR, GRR, NPS.
Lead CSM
Le Lead CSM manage 3-6 CSMs et définit les process et la stratégie CS.
Head of Customer Success
Pilote la fonction (10-30 CSMs) et porte les KPIs au COMEX.
VP Customer Success
Pilote la fonction scale-up Series C+ avec 30+ CSMs au COMEX.
Enterprise CSM
Gère 5-15 grands comptes ACV 100K€+ en strategic account.
SMB CSM
Gère 100-200 comptes en high-volume avec automation et playbooks.
CS Operations Manager
Structure outils, données et process CS (Gainsight, scoring).
Onboarding Manager
Pilote l'adoption initiale et la transformation des nouveaux clients.
Ils nous font confiance en Customer Success Manager
Un expert dédié, des témoignages clients et des recrutements signés à l'appui.
Témoignages clients Customer Success Manager
Alexis Martel
Cofondateur & COO · Pharow
« Grâce à Lity, on a pu échanger avec des candidats en poste, très pertinents, qu'on n'aurait jamais atteints seuls ou via une simple offre et le suivi a été excellent jusqu'à la prise de références. »
Laurent Leclerc
Co-founder · Smappen
« Une efficacité remarquable, liée à une grande réactivité et un ciblage ultra-pertinent. Déjà 5 recrutements réalisés avec Lity, et je pense qu'on ne va pas s'arrêter là ! »
Geoffrey Bereyziat
Co-founder & CRO · Hedg
« Le cabinet de recrutement Lity est très réactif, pro et propose des profils sales, finance et tech de qualité. Je recommande ! »
Nicolas Bitner
General Manager · Bryj Technologies
« Très bon cabinet à taille humaine ! Le suivi est vraiment personnalisé et professionnel. Un cabinet qui écoute vraiment les besoins clients et les spécificités de notre entreprise. »
Cas clients Customer Success Manager liés
Votre expert recrutement Customer Success Manager
+3 ans à recruter des profils Customer Success Manager
Recruter un profil Customer Success Manager en France 2026 reste tendu. Les meilleurs candidats sont en poste, sollicités régulièrement et ne consultent jamais les offres publiques. Sans réseau direct et sans confidentialité, la mission s'étire sur plusieurs mois.
Alexandre pilote le pôle Customer Success Manager chez Lity et accompagne les fondateurs, COMEX et DRH sur la chasse de profils Customer Success Manager avec une connaissance fine du marché, des packages et des trajectoires.
En savoir plus sur notre approcheRéduire
Sur le Customer Success Manager, on a vu passer beaucoup de configurations : startup early-stage, scale-up Series A à D, ETI structurée, grand groupe en transformation. Les profils les plus rares restent vacants des mois quand la chasse est menée en interne.
Alexandre connaît les acteurs du marché Customer Success Manager, les vraies grilles salariales par séniorité et par taille d'organisation, et les signaux de pré-départ. Il sait calibrer un junior, un confirmé ou un senior, et vérifier les chiffres cités avant présentation.
Notre méthode repose sur 4 sources complémentaires. Notre licence LinkedIn Recruiter pour la chasse directe sur les profils en poste. Notre vivier de profils Customer Success Manager entretenu en continu. La cooptation au sein de notre réseau de top performers. Et notre présence aux événements de la communauté Customer Success Manager. Scorecard construite avec vous. Pour les délais et résultats concrets, nos cas clients documentent chaque mission.
On accompagne toutes les entreprises
Start-up, scale-up, PME ou grand compte : nos méthodes s'adaptent à votre maturité et à vos enjeux de recrutement.
Start-up
1 à 30 personnes
En startup early-stage, on recrute le premier profil Customer Success Manager senior et polyvalent.
Scale-up
30 à 300 personnes
En scale-up Series A/B, on monte une équipe Customer Success Manager de 3 à 8 personnes avec un lead.
PME
50 à 500 personnes
En expansion Series C+, on structure en squads avec un Head/VP et plusieurs niveaux.
Grandes entreprises
ETI et grands groupes
En grand groupe, l'organisation Customer Success Manager est mature avec gouvernance et reporting Board.
Pour aller plus loin
Ressources et autres expertises signées Lity.
Ressources Customer Success Manager
Toutes les ressources
On répond à vos questions sur le recrutement Customer Success Manager.
Quel salaire pour un CSM B2B SaaS en 2026 ?
Un CSM confirmé signe entre 52 et 65 K€ de fixe plus 8-15 K€ de variable. Un Senior CSM : 65-82 K€. Un Lead CSM : 82-100 K€. Un Head of Customer Success : 105-128 K€. Un VP Customer Success : 130-180 K€ + equity. Un Enterprise CSM gérant des comptes Top 30 : 75-95 K€ fixe. Un SMB CSM (high-volume) : 48-60 K€ confirmé. Les fourchettes varient fortement selon l'ACV des comptes gérés et la maturité du produit.
CSM, AM, TAM : quelle différence pour recruter ?
Le Customer Success Manager (CSM) accompagne l'adoption produit : onboarding, formation, support, satisfaction. Le Account Manager (AM) porte le renewal et l'expansion commerciale. Le Technical Account Manager (TAM) accompagne post-vente avec un focus tech : intégrations, architecture, support technique avancé. En SaaS B2B SMB, le CSM combine souvent les trois. En Enterprise, on sépare clairement CSM (adoption), AM (commerce), TAM (tech). Le ratio CSM:comptes varie de 1:5 en Strategic à 1:200 en SMB low-touch.
Comment évaluer un CSM en entretien ?
Quatre axes. Track record chiffré : NRR atteint, GRR atteint, taux de churn, expansion par compte. Capacité à dialoguer avec un COMEX client (QBR, expansion plan, executive sponsorship). Compétences techniques : capacité à faire un onboarding produit, former des utilisateurs power, identifier les use cases. Soft skills : empathie, écoute active, gestion de crise. Un bon CSM parle outcomes business client et expansion plan, pas seulement satisfaction NPS.
High-touch, low-touch, tech-touch : comment structurer le CS ?
High-touch : 1 CSM pour 5-15 comptes Enterprise avec QBR mensuels, executive sponsorship, expansion plan personnalisé. Mid-touch : 1 CSM pour 30-80 comptes Mid-Market avec QBR trimestriels et automation partielle. Low-touch : 1 CSM pour 100-300 comptes SMB avec automation maximale (emails, in-app, support standard). Tech-touch : 0 CSM, 100% self-service via produit et documentation. La structuration dépend de l'ACV : Enterprise high-touch, SMB low-touch ou tech-touch.
Le marché CSM est-il porteur en 2026 ?
Très tendu en scale-up SaaS Series A/C. Avec le focus NRR (Net Revenue Retention) et la pression sur la rétention, les CSM sont devenus stratégiques. Les Senior CSM avec track record Enterprise et expansion plan documenté sont rares et chassés. Les profils ex-scale-up internationales (Gainsight, Catalyst, ChurnZero) ont un avantage net. À l'inverse, les CSM SMB juniors sont nombreux et sur un marché plus compétitif. L'IA CS (Catalyst AI, Pylon, ChurnZero AI) augmente la productivité de 30-50%.
Quelles évolutions après Customer Success Manager ?
Trajectoire classique : CSM puis Senior CSM, Lead CSM, Head of Customer Success, VP Customer Success, CRO. Spécialisations valorisées : Enterprise CSM, Strategic CSM, CS Operations Manager. Pivots intéressants : Account Manager (focus commercial), Product Manager (sensibilité usage), Sales Engineer (focus tech), Implementation Manager. Le rôle Founding CSM en startup early-stage attire les profils chassant equity et autonomie. Beaucoup de Senior CSM basculent vers le consulting CS (TJM 700-1000 €) ou rejoignent les éditeurs spécialisés (Gainsight, ChurnZero).
Confiez-nous le recrutement de vos profils Customer Success Manager.
Une approche de terrain pour des recrutements qui durent.
Échange (30 min)
Une visio pour cerner vos enjeux et vous présenter notre approche.
Immersion
Une rencontre sur place pour qualifier, en profondeur, votre culture et vos projets de recrutement.
Chasse ciblée
Lancement de la mission. Nous vous présentons uniquement les profils en parfaite adéquation avec vos attentes.